МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я УКРАЇНИ
Н А К А З
21.07.2005 N 369
Про запровадження "гарячих телефонних ліній"
в органах управління галуззю охорони здоров'я
З метою забезпечення оперативного реагування на звернення
громадян та посилення відкритості в діяльності органів управління
галуззю охорони здоров'я Н А К А З У Ю:
1. Міністру охорони здоров'я АР Крим, начальникам головних
управлінь/управлінь охорони здоров'я обласних, Київської та
Севастопольської міських державних адміністрацій:
1.1. Визначити номери телефонів, що будуть використовуватись
для прийому звернень громадян з проблем діяльності закладів,
установ та організацій охорони здоров'я - "гарячі телефонні
лінії".
1.2. Забезпечити широке оприлюднення номерів цих телефонів в
друкованих та електронних засобах масової інформації, розмістити
інформацію про них на власних веб-сайтах чи сторінках з питань
охорони здоров'я офіційних веб-сайтів обласних (міських) державних
адміністрацій.
1.3. Забезпечити щоденне чергування компетентних фахівців для
прийому телефонних звернень громадян з 900 до 1800, включаючи
вихідні і святкові дні.
1.4. Забезпечити ведення обліково-реєстраційної документації
телефонних звернень громадян.
1.5. Забезпечити зворотній зв'язок з громадянами з метою
доведення до їх відома результатів розгляду звернень.
1.6. Запровадити щопіврічний аналіз телефонних звернень
громадян за змістом звернень (надання медичної допомоги, з
кадрових питань, з питань направлення на МСЕК тощо).
1.7. Результати телефонних звернень громадян двічі на рік (до
25 липня і 25 січня) направляти до Відділу
інформаційно-аналітичного забезпечення та зв'язків з громадськістю
для їх подальшого аналізу.
2. Начальнику Відділу інформаційно-аналітичного забезпечення
та зв'язків з громадськістю забезпечити узагальнення інформації та
її подання на розгляд керівництву Міністерства.
3. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.
Міністр М.Є.Поліщук