З метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян" (393/96-ВР) , Указу Президента України "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" від 7 лютого 2008 року N 109 (109/2008) та у зв'язку з кадровими змінами НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок особистого прийому громадян в Держспоживстандарті (додаток 1).

2. Затвердити Графік особистого прийому громадян керівництвом Держспоживстандарту (додаток 2).

3. Установити, що у разі потреби зміни до графіка особистого прийому громадян керівництвом Держспоживстандарту вносить керівник Держспоживстандарту.

4. Першим заступникам Голови, заступникам Голови Держспоживстандарту, керівникам, працівникам структурних підрозділів Держспоживстандарту неухильно дотримуватися положень вищезазначеного Порядку.

5. Управлінню організаційного забезпечення (Соколова О.П.) забезпечити розміщення на офіційному веб-порталі Держспоживстандарту Графік особистого прийому громадян керівництвом Держспоживстандарту.

6. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Держспоживстандарту від 22.06.2007 N 131 (v0131609-07) "Про організацію особистого прийому громадян у Держспоживстандарті".

7. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.

Додаток 1

до наказу

Держспоживстандарту

21.05.2010  N 173

1. Цей Порядок визначає процедуру особистого прийому громадян в Держспоживстандарті.

2. Особистий прийом громадян в Держспоживстандарті проводиться у громадській приймальні Комітету (м. Київ, вул. Горького, 174, кімната 103, тел. 528-92-05) щоденно з 9-00 до 13-00 та з 14-00 до 18-00, в п'ятницю та передсвяткові дні - до 16-45.

3. Інформація про графік особистого прийому громадян керівництвом Держспоживстандарту розміщується на офіційному веб-порталі та у громадській приймальні Держспоживстандарту.

4. Вхід громадян до громадської приймальні Держспоживстандарту вільний і не потребує оформлення перепустки та пред'явлення документів, що посвідчують особу.

5. Особистий прийом громадян керівництвом Держспоживстандарту здійснюється за попереднім записом та відповідно до затвердженого графіку (додаток 2).

6. Для прийому громадян керівниками структурних підрозділів Держспоживстандарту попереднього запису немає.

7. Попередній запис на особистий прийом до керівництва Держспоживстандарту здійснюється у громадській приймальні в дні та години, які визначені в пункті 2 цього Порядку, а також за телефоном громадської приймальні: 528-92-05 або за телефонами, вказаними у графіку особистого прийому.

Прийом Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни проводиться першочергово.

8. Службова особа, яка здійснює особистий прийом, для забезпечення кваліфікованого розв'язання порушених відвідувачем питань може залучати до їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів Держспоживстандарту або одержувати від них потрібну інформацію.

9. Під час попереднього запису громадян на особистий прийом до керівництва Держспоживстандарту з'ясовується прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких службових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа чи орган державної влади, до компетенції яких належить вирішення питання, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянами для обґрунтування своїх заяв (клопотань), скарг або пропозицій.

10. Під час проведення особистого прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в установленому порядку, та особи, які перебувають у родинних відносинах з цими громадянами.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.

11. У разі коли порушене громадянином питання вирішити на особистому прийомі неможливо через складність і необхідність додаткового вивчення, громадянинові може бути запропоновано викласти його у формі письмової заяви.

Подана громадянином на особистому прийомі письмова заява розглядається у порядку, встановленому законодавством для письмових звернень.

Про результати розгляду звернення громадянину надається письмова відповідь.

12. Якщо вирішення питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції Держспоживстандарту України, посадова особа, яка веде прийом, роз'яснює громадянинові, до якого органу державної влади або місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи доцільно звернутися, і по можливості сприяє в цьому (вказує адресу, номер телефону тощо).

13. Повторний прийом громадянина з питання, яке вже розглядалося, проводиться у разі, коли питання, порушене у першому обґрунтованому зверненні, не було вирішено по суті.

У разі повторного звернення громадянина вивчаються архівні матеріали з порушеного питання, з'ясовуються причини, що його викликали, надаються необхідні роз'яснення та можлива допомога.

Додаток 2

до наказу

Держспоживстандарту

21.05.2010  N 173