562 Про затвердження Положення про сектор розгляду звернень громадян та забезпечення роботи "гарячої лінії" Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян Міністерства аграрної політики та продовольства України - прийняття від 23.12.2016 N v0562730-16 f781703bc99781c221ff86c96415aeab-1

Відповідно до пункту 2 частини першої статті 7 розділу II Закону України "Про державну службу" (3723-12) , пункту 8 Положення про Міністерство аграрної політики та продовольства України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25 листопада 2015 року № 1119 (1119-2015-п) ,

1. Затвердити Положення про сектор розгляду звернень громадян та забезпечення роботи "гарячої лінії" Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян Міністерства аграрної політики та продовольства України, що додається.

2. Начальнику Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян у двотижневий строк надати Департаменту роботи з персоналом копії Положення про сектор розгляду звернень громадян та забезпечення роботи "гарячої лінії" Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян і другі примірники посадових інструкцій працівників.

3. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.

ПОЛОЖЕННЯ

про сектор розгляду звернень громадян та забезпечення роботи "гарячої лінії" Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян Міністерства аграрної політики та продовольства України

1. Загальні положення:

1.1. Сектор розгляду звернень громадян та забезпечення роботи "гарячої лінії" (далі – сектор) є структурним підрозділом Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян (далі – Відділ) Міністерства аграрної політики та продовольства України (далі – Міністерство), який згідно з функціональним розподілом підпорядкований начальнику Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян.

1.2. Сектор створено для забезпечення діяльності Міністерства з розгляду звернень громадян.

1.3. Сектор у своїй діяльності керується Конституцією України (254к/96-ВР) , законами України, актами Президента України, Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, іншими нормативно-правовими актами, Положенням про Міністерство, затвердженим у встановленому законодавством порядку, Положенням про Відділ та цим Положенням.

1.4. Сектор планує, організовує свою роботу, яка спрямована на забезпечення чіткої організації роботи розгляду письмових звернень громадян та особистого прийому.

1.5. До складу сектору входять: завідувач сектору та головний спеціаліст.

2. Основними завданнями сектору є:

2.1. Опрацювання та розгляд звернень громадян, які надходять до Міністерства, здійснення контролю за забезпеченням оперативного вжиття заходів до розв’язання проблем, що спричинили звернення, вирішення порушених у них питань.

2.2. Забезпечення всебічного розгляду структурними підрозділами Міністерства звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян.

2.3. Організація особистого прийому громадян, які звертаються до Міністра та його заступників.

2.4. Уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються жінки, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня", інваліди Великої Вітчизняної війни, Герої Радянського Союзу, Герої Соціалістичної праці, Герої України, ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

2.5. Координація і контроль за роботою структурних підрозділів центрального апарату Міністерства з питань своєчасного виконання звернень громадян.

3. Сектор відповідно до покладених на нього завдань:

3.1. Веде діловодство за зверненнями громадян, здійснює попередній розгляд, реєстрацію заяв, скарг та пропозицій, що надходять до Міністерства, передає їх на розгляд керівництву та в структурні підрозділи Міністерства.

3.2. Здійснює контроль за своєчасним виконанням розгляду звернень громадян структурними підрозділами Міністерства.

3.3. Вимагає від структурних підрозділів Міністерства інформацію про хід виконання звернень громадян.

3.4. Повертає виконавцям документи і вимагає доопрацювання в разі порушення встановлених вимог.

3.5. Перевіряє ведення діловодства в структурних підрозділах Міністерства щодо розгляду звернень громадян та надає їм необхідну методичну допомогу.

3.6. Залучає спеціалістів структурних підрозділів до підготовки проектів документів за дорученням керівництва.

3.7. Вживає заходів для запобігання порушення строків виконання звернень громадян.

3.8. Готує супроводжувальні листи при направленні звернень громадян за належністю до органів виконавчої влади, облдержадміністрацій та інших організацій та установ.

3.9. Забезпечує особистий прийом громадян Міністра та його заступників.

3.10. Формує справи по виконаних зверненнях громадян.

3.11. Здійснює аналіз повторних звернень громадян та вивчає причини, які їх спричинили, вносить пропозиції керівництву Міністерства щодо усунення цих причин.

3.12. Узагальнює та аналізує інформацію про стан організації роботи зі зверненнями громадян, готує відповідну інформацію Кабінету Міністрів України та Адміністрації Президента України.

3.13. Організовує роботу з оперативного розгляду звернень громадян, що надходять на урядову "гарячу лінію" від державної установи "Урядовий контактний центр".

3.14. Здійснює взаємодію з Урядовим контактним центром.

3.15. Бере участь у проведенні прямих телефонних ліній Кабінету Міністрів України.

3.16. Узагальнює та аналізує інформацію структурних підрозділів Міністерства щодо вирішення питань, порушених під час проведення прямих телефонних ліній Кабінету Міністрів України, готує відповідну інформацію.

4. Сектор має право:

4.1. Здійснювати контроль за своєчасним виконанням звернень громадян.

4.2. Вимагати від структурних підрозділів Міністерства інформацію про хід виконання звернень громадян.

4.3. Повертати виконавцям робочі матеріали за зверненнями громадян і вимагати доопрацювання в разі порушення встановлених вимог.

4.4. Перевіряти ведення діловодства в структурних підрозділах Міністерства щодо розгляду звернень громадян та надавати їм необхідну методичну допомогу.

4.5. Аналізувати стан справ та вносити пропозиції керівництву з питань розгляду звернень громадян.

4.6. Залучати спеціалістів структурних підрозділів до підготовки проектів документів за дорученням керівництва.

4.7. Взаємодіяти з структурними підрозділами апарату Міністерства, центральними органами виконавчої влади, діяльність яких спрямовується та координується Кабінетом Міністрів України через Міністра, підпорядкованими організаціями, державними органами та органами місцевого самоврядування з питань, що належать до його компетенції.

5. Завідувач сектору:

5.1. Сектор очолює завідувач сектору, який призначається на посаду та звільняється з посади Державним секретарем Міністерства, а до його призначення в установленому законодавством порядку – особою, що виконує його функції відповідно до вимог чинного законодавства (далі – керівник державної служби), за поданням начальника Відділу.

5.2. Завідувач сектору повинен мати вищу освіту відповідного професійного спрямування за освітньо-кваліфікаційним рівнем – магістр. Досвід роботи на посадах державної служби категорій "Б" чи "В" або досвід служби в органах місцевого самоврядування, або досвід роботи на керівних посадах підприємств, установ та організацій незалежно від форми власності не менше двох років.

5.3. У разі відсутності завідувача сектору його функції покладаються на головного спеціаліста сектору.

5.4. Завідувач сектору виконує такі обов’язки:

5.4.1. Здійснює керівництво роботою сектору і несе персональну відповідальність за виконання покладених на сектор завдань.

5.4.2. Спрямовує діяльність сектору на забезпечення чіткої організації роботи.

5.4.3. Аналізує стан справ та вносить пропозиції керівництву Міністерства з питань розгляду звернень громадян.

5.4.4. Готує необхідні матеріали на апаратні наради.

5.4.5. Доповідає і дає пояснення начальнику Відділу з питань, що належать до компетенції сектору.

5.4.6. Вносить пропозиції з питань удосконалення роботи, завдань та функцій сектору.

5.4.7. Здійснює за дорученнями начальника Відділу інші повноваження.

5.4.8. Забезпечує дотримання працівниками сектору законодавства України з питань державної служби, правил етичної поведінки, запобігання і протидії корупції, вживає заходів щодо недопущення та врегулювання конфлікту інтересів у разі його виникнення.

5.5. Завідувач сектору у межах законодавства України, нормативно-правових актів Міністерства несе відповідальність за:

5.5.1. Неякісне та/або несвоєчасне виконання посадових обов’язків, завдань і доручень керівництва, бездіяльність, невжиття можливих заходів щодо запобігання недолікам і порушенням у роботі.

5.5.2. Порушення Присяги державного службовця, обмежень, пов’язаних з прийняттям на державну службу та її проходженням, недотримання правил внутрішнього службового розпорядку, службової дисципліни та правил поведінки державного службовця, вимог охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії, гігієни праці та протипожежної безпеки передбачених відповідними правилами та інструкціями.

5.5.3. За недотримання вимог законодавства України, що стосуються державної служби та з питань запобігання корупції, інших актів законодавства України, що стосуються його діяльності, головний спеціаліст притягається до відповідальності згідно з законодавством.

Начальник Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян	О. Захарченко
Завідувач сектору розгляду звернень громадян та забезпечення роботи "гарячої лінії" Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян	Л. Бєлінська